The connection of ServiceNow is only available for the commercial editions. The ServiceNow platform allows the mapping and automation of various workflows (keyword ITIL), including the forwarding of Checkmk notifications to users. The integration runs using the instance’s URL and login data.
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La connessione a ServiceNow è disponibile solo per le edizioni commerciali. La piattaforma ServiceNow consente la mappatura e l'automazione di vari workflow (keyword ITIL), compreso l'inoltro delle notifiche di Checkmk agli utenti. L'integrazione viene eseguita utilizzando l'URL dell'istanza e i dati di login.
1. Configurazione di ServiceNow
Non è necessaria una configurazione speciale all'interno di ServiceNow, ma è necessario conoscere solo l'URL dell'istanza (eventualmente con un modulo personalizzato) e i dati dell'utente. L'utente deve avere il ruolo itil in ServiceNow.
2. Configurazione di Checkmk
Hai già appreso come impostare le notifiche di Checkmk in generale nell'articolo sulle notifiche.
Per connettere ServiceNow, procedi ora come segue in Checkmk:
Crea una nuova regola di notifica con Setup > Events > Notifications > Add rule.
Per Notification Method scegli Servicenow (Enterprise only).
Per ServiceNow URL inserisci l'URL della tua istanza.
Aggiungi il nome utente e la password dell'utente che sta creando.
Seleziona Management type: ServiceNow ha due tipi di notifica, caso e incidente. A seconda della selezione effettuata, le opzioni visualizzate di seguito cambieranno. Ciascuna delle opzioni offerte in Checkmk, sia per il tipo di caso che per il tipo di incidente, corrisponde all'omonima impostazione in ServiceNow.
2.1. Impostazione del tipo di gestione del caso
Se hai selezionato Case, puoi impostare diverse altre opzioni per definire il contenuto della notifica.
2.2. Impostazione del tipo di gestione degli incidenti
Se hai selezionato Incident, ci sono un paio di opzioni importanti che riguardano la struttura della notifica.
Alla voce Caller ID aggiungi il nome dell'utente interessato. Si consiglia di utilizzare lo stesso nome utente sia per l'utente che crea la notifica che per quello che la riceve. Consulta l'aiuto inline di Checkmk per informazioni più dettagliate.
Anche in questo caso, tutte le altre opzioni sono utilizzate per definire il contenuto della notifica.
Per le due opzioni specifiche di ServiceNow Urgency e Impact, nell'aiuto inline di Checkmk puoi trovare i link alle rispettive voci nella documentazione di ServiceNow.
2.3. Selezione di un contatto
Quando utilizzi il seguente box Contact selection, tieni presente i due punti seguenti:
Quando selezioni i contatti, assicurati che le notifiche vengano inviate solo a un contatto, ad esempio selezionando un singolo utente. Con i metodi di notifica per i sistemi di ticket ecc. la selezione del contatto serve solo a specificare l' invio delle notifiche, che però non vengono inviate all'utente selezionato, ma al sistema di ticket. Tieni presente che la selezione di un contatto tramite gruppi di contatti, tutti i contatti di un oggetto o simili genera di solito diverse notifiche identiche per un evento, che poi finiscono nel sistema di ticket due, tre o anche più volte.
Se il primo punto è soddisfatto, ma l'utente è utilizzato in più regole di notifica per lo stesso metodo, allora si applica solo l'ultima regola in ogni caso. È quindi consigliabile creare un utente funzionale separato per ciascuna di queste regole di notifica.
2.4. Testare le notifiche
Con la nuova funzione Test delle notifiche, puoi verificare se la tua nuova regola di notifica si applica a determinati host e servizi.
Per inviare effettivamente le notifiche di prova tramite questo metodo di notifica, devi continuare a utilizzare i risultati di Fake check in Checkmk 2.3.0.