The ServiceNow platform allows the mapping and automation of various workflows (keyword ITIL), including the forwarding of Checkmk notifications to users. The integration runs using the instance’s URL and login data. The connection of ServiceNow is only available for the commercial editions.
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ServiceNowプラットフォームでは、Checkmk からの通知をユーザーに転送するなど、さまざまなワークフロー（キーワード ITIL）のマッピングと自動化が可能です。 統合は、インスタンスの URL およびログインデータを使用して実行されます。 ServiceNow への接続は、商業版でのみご利用いただけます。
1. ServiceNow の設定
ServiceNow 内で特別な設定は必要ありません。インスタンス URL（カスタム URL のフォームの場合もあります）とユーザーデータのみを知っている必要があります。 ユーザーは、ServiceNow でitilロールを持っている必要があります。
2. Checkmk の設定
通知に関する記事で、Checkmk 通知の一般的な設定方法についてはすでに説明しました。
ServiceNow を接続するには、Checkmk で以下の手順に従ってください。
ServiceNow用の新しいパラメーターを作成します。Setup > Events > Notifications > Parameters for notification methods > Parameters for Servicenow > Add parameter.
ServiceNow URL に、インスタンスの URL を入力します。
作成ユーザーの認証データを追加します。
Management type: を選択します。ServiceNow には、ケースとインシデントの 2 種類があります。 選択に応じて、以下に表示されるオプションが変更されます。 ケースタイプとインシデントタイプについて、Checkmk で提供される各オプションは、ServiceNow の同名の設定に対応しています。
Custom fields オプションは、どちらの管理タイプでも使用できます。 これを使用して、ServiceNow で作成された個々の (必須) フィールドをマッピングできます。
なお、ServiceNow プラグインは、Checkmk のステータスが後で変更された場合にも、インシデントおよびケースを更新します。
2.1.ケース管理タイプを設定する
Case を選択した場合は、通知の内容を設定するためのさまざまなオプションを設定できます。
2.2.インシデント管理タイプの設定
Incident を選択した場合、通知のレイアウトについていくつかの重要な点があります。
Caller ID に、対象ユーザーのユーザー名を追加します。 作成ユーザーと受信ユーザーには、同じユーザー名を使用することをお勧めします。 詳細については、Checkmk のインラインヘルプをご覧ください。
繰り返しになりますが、その他のオプションはすべて、通知の内容を定義するために使用されます。
ServiceNow 専用の 2 つのオプション「Urgency 」および「Impact 」については、Checkmk のインラインヘルプに、ServiceNow のドキュメントの該当項目へのリンクがあります。
新しい通知方法をテストする方法については、通知ルールに関する記事をご覧ください。