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1. Introduction
La plateforme ServiceNow permet l’affectation et l’automatisation de divers flux de travail (mot-clé ITIL), y compris la transmission des notifications Checkmk aux utilisateurs.
L’intégration fonctionne à l’aide de l’URL de l’instance et des identifiants de login.
La connexion à ServiceNow n’est disponible que pour les éditions commerciales.
2. Configuration de ServiceNow
Aucune configuration particulière n'est requise au sein de ServiceNow ; il suffit de connaître l'URL de l'instance (éventuellement sous la forme d'une URL personnalisée) et les données de l'utilisateur. L'utilisateur doit disposer du rôle « itil » dans ServiceNow.
3. Configuration de Checkmk
Vous avez déjà appris comment configurer les notifications Checkmk de manière générale dans l'article consacré aux notifications.
Pour établir la connexion avec ServiceNow, procédez comme suit dans Checkmk :
Créez de nouveaux paramètres pour ServiceNow avec l'Setup > Events > Notifications > Parameters for notification methods > Parameters for ServiceNow > Add parameter.
Pour l'ServiceNow URL, saisissez l'URL de votre instance.
Ajoutez les données d'authentification de l'utilisateur créateur.
Sélectionnez l'Management type:. ServiceNow propose deux types : « case » et « incident ». En fonction de votre sélection, les options affichées ci-dessous changeront. Chacune des options proposées dans Checkmk, tant pour le type « case » que pour le type « incident », correspond au paramètre du même nom dans ServiceNow.
L'option « Custom fields » est disponible pour les deux types de gestion. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer l'affectation des champs individuels (obligatoires) créés dans ServiceNow.
À noter : le plugin ServiceNow mettra également à jour les incidents et les cas si les statuts dans Checkmk changent ultérieurement.
3.1. Configuration du type de gestion des cas
Si vous avez sélectionné « Case », vous pouvez définir diverses autres options pour personnaliser le contenu de la notification.
3.2. Configuration du type de gestion « Incident »
Si vous avez sélectionné «Incident», il existe quelques spécificités notables concernant la présentation de la notification.
Sous «Caller ID », ajoutez le nom d'utilisateur de l'utilisateur concerné. Il est recommandé d'utiliser le même nom d'utilisateur pour l'utilisateur créateur et l'utilisateur destinataire. Consultez l'aide en ligne de Checkmk pour plus d'informations.
Une fois encore, toutes les autres options servent à définir le contenu de la notification.
Pour les deux options spécifiques à ServiceNow, « Urgency » et « Impact », vous trouverez une liste détaillée et une description dans la documentation ServiceNow.
Vous découvrirez comment tester la nouvelle méthode de notification dans l'article consacré aux règles de notification.