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1. Introduzione
La piattaforma ServiceNow consente la mappatura e l'automazione di vari flussi di lavoro (keyword ITIL), compreso l'inoltro delle notifiche di Checkmk agli utenti.
L'integrazione funziona utilizzando l'URL dell'istanza e i dati di login.
La connessione a ServiceNow è disponibile solo per le edizioni commerciali.
2. Configurazione di ServiceNow
Non è necessaria alcuna configurazione speciale all'interno di ServiceNow, basta conoscere l'URL dell'istanza (eventualmente sotto forma di URL personalizzato) e i dati dell'utente. L'utente deve avere il ruolo itil in ServiceNow.
3. Configurazione di Checkmk
Hai già imparato come impostare le notifiche di Checkmk in generale nell'articolo sulle notifiche.
Per effettuare la connessione a ServiceNow, procedi ora come segue in Checkmk:
Crea nuovi parametri per ServiceNow con Setup > Events > Notifications > Parameters for notification methods > Parameters for ServiceNow > Add parameter.
Per l'ServiceNow URL inserisci l'URL della tua istanza.
Aggiungi i dati di autenticazione dell'utente che ha creato l'account.
Seleziona l'Management type:: ServiceNow ha due tipi, caso e incidente. A seconda della tua selezione, le opzioni visualizzate di seguito cambieranno. Ciascuna delle opzioni offerte in Checkmk, sia per il tipo caso che per il tipo incidente, corrisponde all'impostazione con lo stesso nome in ServiceNow.
L'opzione "Custom fields" è disponibile per entrambi i tipi di gestione. Puoi usarla per effettuare la mappatura dei singoli campi (obbligatori) creati in ServiceNow.
A proposito: il plugin ServiceNow aggiornerà anche gli incidenti e i casi se gli stati in Checkmk cambiano in seguito.
3.1. Configurazione del tipo di gestione dei casi
Se hai selezionato "Case", puoi impostare varie altre opzioni per definire il contenuto della notifica.
3.2. Configurazione del tipo di gestione "Incidente"
Se hai selezionato "Incident", ci sono un paio di dettagli importanti su come viene strutturata una notifica.
In "Caller ID" (Nome utente del destinatario) aggiungi il nome utente dell'utente interessato. Si consiglia di utilizzare lo stesso nome utente sia per l'utente che crea la notifica sia per quello che la riceve. Consulta l'aiuto in linea di Checkmk per informazioni più dettagliate.
Anche in questo caso, tutte le altre opzioni servono a definire il contenuto della notifica.
Per le due opzioni specifiche di ServiceNow, "Urgency" e "Impact", troverai un elenco dettagliato e una descrizione nella documentazione di ServiceNow.
Puoi scoprire come testare il nuovo metodo di notifica nell'articolo sulle regole di notifica.