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1. Introducción
La plataforma ServiceNow permite el mapeo y la automatización de diversos flujos de trabajo (palabra clave: ITIL), incluido el reenvío de notificaciones de Checkmk a los usuarios.
La integración funciona utilizando la URL de la instancia y los datos de inicio de sesión.
La conexión con ServiceNow solo está disponible para las ediciones comerciales.
2. Configuración de ServiceNow
No se necesita ninguna configuración especial en ServiceNow, solo hay que conocer la URL de la instancia (que puede ser una URL personalizada) y los datos del usuario. El usuario debe tener el rol «itil» en ServiceNow.
3. Configuración de Checkmk
Ya has aprendido cómo configurar las notificaciones de Checkmk en general en el artículo sobre notificaciones.
Para realizar la conexión con ServiceNow, sigue estos pasos en Checkmk:
Crea nuevos parámetros para ServiceNow con Setup > Events > Notifications > Parameters for notification methods > Parameters for ServiceNow > Add parameter.
En el campo «ServiceNow URL», introduce la URL de tu instancia.
Añade los datos de autenticación del usuario que realiza la creación.
Selecciona el tipo de caso. ServiceNow tiene dos tipos: caso e incidente. Dependiendo de tu selección, las opciones que se muestran a continuación cambiarán. Cada una de las opciones que ofrece Checkmk, tanto para el tipo de caso como para el tipo de incidente, se corresponde con la configuración del mismo nombre en ServiceNow.
La opción «Custom fields» está disponible para ambos tipos de gestión. Puedes usarla para realizar el mapeo de campos individuales (obligatorios) creados en ServiceNow.
Por cierto: el plugin de ServiceNow también actualizará los incidentes y los casos si los estados en Checkmk cambian más adelante.
3.1. Configuración del tipo de gestión de casos
Si has seleccionado «Case», puedes configurar otras opciones para personalizar el contenido de la notificación.
3.2. Configuración del tipo de gestión «Incidente»
Si has seleccionado «Incident», hay un par de detalles importantes sobre cómo se estructura una notificación.
En «Caller ID», añade el nombre de usuario del usuario en cuestión. Se recomienda usar el mismo nombre de usuario tanto para el usuario que crea el caso como para el que lo recibe. Consulta la ayuda en línea de Checkmk para obtener información más detallada.
Una vez más, todas las demás opciones se utilizan para definir el contenido de la notificación.
Para las dos opciones específicas de ServiceNow, «Urgency» y «Impact», encontrarás una lista detallada y una descripción en la documentación de ServiceNow.
Puedes averiguar cómo probar el nuevo método de notificación en el artículo sobre reglas de notificación.